1. ALCANCE
La presente política aplica a todos los equipos de marcas propias comercializados por Distribuidora Corripio cuyo modelo figure en la factura del cliente mayorista o retailer.
Esta garantía contempla la reparación, el cambio o la emisión de nota de crédito por defectos de fabricación, conforme a los requisitos de uso, instalación y mantenimiento establecidos en los manuales técnicos.2. RESPONSABILIDADES
Distribuidora Corripio:
A través de su Centro de Servicios Técnicos (CST), es responsable de la gestión integral de las garantías de productos de marca propia, asegurando que los procesos de diagnóstico, reparación o sustitución se realicen conforme a los criterios técnicos establecidos.
Le corresponde recibir, evaluar y registrar las solicitudes de garantía, determinar mediante diagnóstico si la falla corresponde a un defecto de fabricación y dar seguimiento a cada caso hasta su cierre.Comercios o retailers:
Son responsables de garantizar un almacenamiento adecuado, manipulación segura y revisión previa del producto antes de su entrega al cliente final. Asimismo, deberán preservar las condiciones originales del equipo y su documentación, evitando exposiciones a humedad, calor, polvo o impactos que puedan comprometer su funcionamiento o su validez de garantía.
Cliente o propietario final:
Es responsable de instalar, usar y conservar el producto conforme a las especificaciones técnicas y ambientales indicadas, notificar oportunamente cualquier desperfecto dentro de los plazos establecidos, y no intervenir el equipo ni autorizar reparaciones por personal no autorizado, a fin de mantener la cobertura de garantía.3. GENERALIDADES3.1. Periodo de Garantía3.1.1. El período de garantía puede variar según las condiciones específicas. Las mismas deberán ser informadas al momento de las negociaciones realizadas con los diferentes comercios.
3.1.2. En eventos especiales (liquidaciones, remates o promociones), se aplicarán condiciones de garantía particulares, informadas al momento de la compra.3.2. Condiciones de la Garantía
3.2.1. La garantía cubre las piezas y servicios utilizados en los defectos de fabricación, sin costo para el cliente.
3.2.2. El número de serie del equipo deberá ser legible y coincidir con el facturado.
3.2.3. Para la autorización de cambios o devoluciones de productos en garantía, el personal del Centro de Servicios Técnicos deberá evaluar la solicitud y emitir un diagnóstico sobre la falla presentada.
3.2.4. Cuando el producto no pueda ser reparado de forma satisfactoria y la falla sea de origen técnico (no atribuible a mal uso), el CST autorizará una nota de crédito a nombre del comercio, correspondiente al costo de venta del producto al momento de la compra.3.3. Servicios de Instalación
3.3.1. Distribuidora Corripio no realiza servicios de instalación directa como parte de la garantía. No obstante, el producto deberá ser instalado por un profesional calificado, siguiendo las instrucciones del manual de uso y cumpliendo los requerimientos técnicos de cada modelo.
3.3.2. El cumplimiento de las condiciones de instalación (voltaje, nivelación, ventilación, espacio, conexión eléctrica y entorno físico) es requisito indispensable para la validez de la garantía.
3.3.3. Si durante la evaluación el CST determina que el daño, falla o funcionamiento irregular proviene de una instalación deficiente o de la intervención de personal no autorizado, la garantía quedará revocada y el caso se tratará como servicio fuera de garantía.3.4. Diagnóstico Técnico
3.4.1. Las solicitudes de garantía o reclamaciones podrán presentarse por los canales oficiales designados por Distribuidora Corripio y/o el punto de venta, ya sean presenciales, telefónicos o digitales.
3.4.2. Los diagnósticos se realizarán en el lugar donde el equipo se encuentre instalado y en funcionamiento, a fin de garantizar una evaluación adecuada del ambiente de operación.
3.4.3. El cliente deberá facilitar acceso, seguridad y condiciones básicas para que el personal técnico pueda efectuar la revisión.
3.4.4. Si un retailer decide recibir un producto en su tienda directamente de un consumidor, esa recepción será de su exclusiva responsabilidad. La evaluación del CST se efectuará en el estado y condiciones en que el equipo sea entregado; no se asegura su funcionamiento en otra localidad si el ambiente final difiere del ambiente evaluado.
3.4.5. En caso de que el equipo sea evaluado o reparado en las instalaciones del retailer y presente un funcionamiento normal durante dicha revisión, Distribuidora Corripio no asumirá ningún costo adicional si el producto presenta fallas al ser instalado o puesto en funcionamiento en su lugar definitivo. Cualquier visita técnica adicional generada bajo estas circunstancias será responsabilidad exclusiva del retailer o comercio correspondiente.
3.4.6. El diagnóstico determinará si la falla es de origen técnico o atribuible a factores externos, siendo este resultado la base para definir el tratamiento del caso.3.5. Exclusiones y Pérdida de GarantíaLa garantía no aplica o será revocada en los siguientes casos:Daño o falla por instalación, uso o manipulación inadecuada.Intervención, modificación o reparación por personal no autorizado.Alteraciones en el número de serie, sellos de seguridad rotos o etiquetas ilegibles.Daños eléctricos, sobrecarga, fluctuaciones de voltaje o uso de inversores, extensiones o estabilizadores incompatibles.Golpes, caídas, humedad, corrosión, plagas o ambientes inadecuados.Fallas en partes consumibles o de desgaste natural (plásticos, gomas, pintura, vidrios, bombillos, baterías, bocinas o porcelana niquelada).Instalaciones fuera de especificación técnica o sin protección eléctrica adecuada
.3.6. Compromiso de Plazos de Servicio Solicitud de visita técnica (diagnóstico de fallas): De 72 a 96 horas laborables.
Sustitución de piezas: No puede exceder los 30 días calendario luego de la fecha del reporte.3.7. Canales de Comunicación para Reclamos
3.7.1. Toda solicitud, queja o reclamación deberá realizarse a través de los canales oficiales:
Teléfono: 809-227-3200WhatsApp: 809-287-3200Correo: cac@corripio.com.do
3.7.2. Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados de 8:00 a. m. hasta la 1:00 p. m.
3.7.3. Al reportar la incidencia, se abre un caso y se programa una evaluación técnica. Las acciones posteriores (reparación, cambio o reembolso) se realizarán conforme a esta política y a los lineamientos del fabricante.